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行业自强需与政策扶持并行

发布时间:2014-08-30 15:24:22   来源:睢宁家政网  浏览:   【】【】【
随着社会经济发展和居民生活水平的不断提高,家政服务已日渐成为百姓生活中必不可少的一种需求。但与此同时,供需矛盾也成为我市家政行业发展不可忽视的瓶颈问题。而这种“供需”失衡主要体现在高收费与低服务之间。以较受关注的月嫂行业为例,一边是高昂的令人咂舌的收费,一边却是与收费不相配比的服务质量。不少月嫂或保姆只接受过两三天的简单培训,更多的仅仅依靠以往经验便“大胆”上岗就业,专业知识相当缺乏。虽然这只是个别现象,但显然,此类所谓家政人员提供的服务已远远无法满足现代家庭的需求。同时,这也暴露出行业内缺乏相应的监督机制,雇主难以发现问题,或者遇到问题无处投诉,服务质量和雇主权益无法得到有效保障。
放眼整个家政行业,上述问题普遍存在。多数家政从业人员职业技能较低,服务质量亟待提高。由于粗放型的供求失衡同样严重,从业人员不足,不少家政人员不经培训或稍加培训就直接上岗,就业后的再培训更无从谈起。大多家政公司服务能力较弱,只能满足客户对家政服务的简单、低层次需求。而这与许多家政服务业进入门槛低直接相关,企业经营规模小,固定资产少,经营方式较为粗放。小而全和服务同质的问题比较普遍,大多数家庭服务项目缺乏明确的等级标准和服务质量规范,不仅影响服务质量,还容易引发服务纠纷。
大力发展家政服务业,在积极鼓励,给予政策扶持的同时,还应尽早着手解决突出存在的问题。在外部环境逐渐改善的同时,行业发展仍需从业者自强。企业努力建立健全家政服务业培训体系和教育体系,政府强化对培训市场和培训质量的监督机制。此外,还需加强对家政服务业经验和行业标准的宣传,营造有利于整个行业发展的舆论环境。各类职业技能大赛、行业标兵和先进个人评选等活动的积极举办,也可起到积极的传播作用。
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